— изучить вводные требования и провести интервью с вашей командой;
— договорится о способах взаимодействия команд;
— фиксация бизнес-требований;
— первичное знакомство с интерфейсом продукта и интерфейсами конкурентов.

Результат
Документы в формате doc:
— бизнес-требования.

Продолжительность: 2 раб. дня

— провести уточняющее интервью о группах пользователей и их задачах с командой заказчика;
— зафиксировать пользовательские задачи и сценарии (с опорой на имеющиеся исследования;
— нарезать скриншоты интерфейсов Yappy и основных конкурентов, по-сценарно разместить их в доске в МИРО;
— проанализировать интерфейсы по основным пользовательским сценариям (UX-аналитик + UX-дизайнер), выявить основные гипотезы для проверки на пользователях: наличие и востребованность различных фич и удобство интерфейсов.

Результат
Документы в формате doc:
— пользовательские сценарии;
— гипотезы для проверки на пользователях;
Доска в МИРО со скриншотами интерфейсов (2-3 продукта) и комментариями

Продолжительность: 8−10 раб. дней

Модерируемые UX-тестирования выполнения ключевых задач пользователей в интерфейсе: 20 интервью с пользователями соответствующими нужному портрету ЦА
— составить гайд для интервью с учетом особенностей ЦА ( Группы: 5 – на первой неделе использования, 5 – на второй, 5 на третьей и 5 в конце первого месяца использования (или уже ушедшие);
— обсудить гайд и добавить в него недостающие вопросы бизнеса;
— получить контакты респондентов от заказчика;
— договорится об интервью с пользователями;
— провести и обработать первую часть интервью (10 человек);
— обсудить промежуточные результаты с заказчиком и внести правки в гайд (добавить новые вопросы, которые хочется уточнить, убрать лишние);
— провести и обработать вторую часть пользовательских интервью (10 человек);
— зафиксировать список инсайтов, выявленных барьеров и драйверов.

Результат
Документы в формате doc:
— гайды для тестирования;
— саммари интервью с пользователями;
— сводные таблицы по результатам обработки интервью, содержащие инсайта, драйверы и барьеры
Записи интервью в аудио и видео формате.

Продолжительность: 14-16 раб. дней

— составить первую версию CJM и обсудить ее с заказчиком;
— провести совместный брейншторминг по насыщению CJM драйверами и инсайтами;
— составить список необходимых улучшений продукта;
— составить список рекомендаций по улучшению интерфейса продукта

Результат
Документы в формате doc:
— рекомендации по улучшению интерфейса.
Доска в МИРО со скриншотами интерфейса и комментариями:
— продуктовая CJM c барьерами и драйверами использования продукта;
— скриншоты интерфейса продукта с рекомендациями по улучшениям по итогам UX-тестирования

Продолжительность: 7−10 раб. дней