Компред от «@Павловой»
UX-аудит личного кабинета пользователя «Ренессанс Жизнь»
Ситуация
У пользователей страховой компании "Ренессанс Жизнь" есть личный кабинет, в котором можно:
— вносить платежи за страховку;
— взаимодействовать с компанией по различным вопросам: продлевать и расторгать договора, заявлять о страховом случае, узнавать различную информацию и т.д.
От пользователей поступают жалобы на удобство и простоту ЛК.
Требуется провести работы по аудиту существующего решения, протестировать его на пользователях, провести экспертную оценку проходимости сценариев, оценить интерфейсные решения исходя из привычных для пользователей паттернов и разработать список рекомендаций по улучшению продукта.
Бизнес-задача
Сделать личный кабинет более удобным, снизить количество жалоб и обращений в поддержку, снизить порог вхождения. Оценить какие работы для улучшения ЛК требуется провести в будущем.
Работа «Собаки Павловой»
1) Провести экспертный аудит интерфейса продукта.
2) Провести серию интервью с пользователями "заводы".
2) Разработать список рекомендаций по улучшению продукта.
Что мы сделаем, а что вы получите?
Мы проведем экспертное исследование продукта, обсудим с пользователями продукта процесс и посмотрим, как они справляются с интерфейсом вживую, составим подробный отчет и список конкретных рекомендаций по улучшению. У вас будет:
1
Краткое описание выявленных проблем
Вы сможете оценить объем работ, сделать презентацию начальству или быстро ознакомится и быть в курсе всех дел
2
Полный список проблем и ошибок с рекомендациями по устранению и оценкой сложности реализации совмещенный со скриншотами ваших интерфейсов
Вы можете сразу отдавать его в разработку, ошибки и рекомендации будут ранжированы по сложности реализации и критичности
3
Идеи по улучшению и развитию инструмента
В ходе наших работ всегда возникают идеи, как можно сделать лучше или от чего лучше отказаться. Мы не молчим, а рассказываем вам про все, что мы придумали.
4
Вспомогательные материалы
видеозаписи исследования, интервью с пользователями, и т.д.
Как мы будем работать?
План действий
Состав команды
Сервис для вас
Формальности
Аудит проводится в три этапа — экспертная оценка вашего сайта, пользовательское исследование: интервью + наблюдение, обработка результатов и выработка рекомендаций..
План действий
При необходимости на старте работ составляется детальный план в формате диаграммы Гантта с указанием точного списка задач и конкретного времени на их выполнение.
1. Экспертная оценка.
Проводят штатные UX – проектировщики и аналитики компании «Собака Павлова». Мы оцениваем удобство использования инструмента с точки зрения сложившихся паттернов поведения пользователей. Эксперт фиксирует все основные пользовательские сценарии использования и проходит по интерфейсу от начала сценария до конца, фиксируя все отклонения и сложности.

3. Пользовательское тестирование.
Проводится по заранее составленному и согласованному гайду. В гайд вносим гипотезы, которые появились на предыдущем этапе работ. Используем научные принципы при проведении исследований. В вашем случае будем использовать: качественное интервью + наблюдение.
Тестируем 4-5 человек.

3. Составление отчета и выработка рекомендаций.
Согласовываем с вами удобный для вас формат отчета. Фиксируем все найденные проблемы и прописываем наши рекомендации по устранению.
Отчет будет включать в себя: скриншоты интерфейса с описанием:
— пользовательских проблем;
— сущностей, которые надо изменить;
— страниц, которые надо перепроектировать;
— текстами, которые надо переписать;
— рекомендаций, которые мы даем в каждом конкретном случае.

Состав команды
В компании есть люди с опытом работы над аудитом финансовых инструментов — и они, обязательно, будут участвовать в проекте.
  • Руководитель проекта;
  • UX-аналитик;
  • Специалист по проведению интервью;
  • UX-дизайнер интерфейсов.
Сервис для вас
Может быть, какие-то детали сервиса кажутся нам очевидными — а вас очень беспокоят. Спросите нас, и мы расскажем.
    • Знакомство с командой до заключения договора.
    • Еженедельная (а можно и чаще) презентация промежуточных результатов.
    • Доступ в IT-систему контроля за ходом работ.
    • Обоснованность замечаний и готовность их обсуждать в рабочем порядке.
    • Ежедневный директорский контроль проекта.

    Короче, мы не уходим в астрал и всегда пашем на виду.
    Готовы приезжать к вам в офис на презентации промежуточных и финальных результатов.
    Формальности
    Официальный договор с ООО «Собака Павлова».
    Цена, сроки и состав работ фиксируются в договоре.
    Начало работ по факту предоплаты — 50%.
    Мы работаем без НДС.
    Почему мы?
    Портфолио
    Отзывы
    В целом о компании
    Экспертиза digital-продуктов
    В нашем портфолио около 200 проектов.
    В основном это проекты вида «исследование + проектирование + передача в разработку».
    Спортмастер.
    Оценка результатов пилотного проекта
    Исследовали, как покупатели и продавцы пользуются торговыми терминалами, установленными в рамках пилотного проекта.
    Servers.com
    Выход на новый сегмент целевой аудитории
    Протестировали интерфейс клиентского портала на новой для компании целевой аудитории. Выяснили, что непонятно пользователям и предложили улучшения.
    Сноб.
    Аудит информационной системы СМИ
    Прошли по ключевым пользовательским сценариям, провели экспертную оценку интерфесных решений, предложили улучшения.
    LittleOne
    Изучение поведения молодых родителей
    Провели качественное исследование интересов и интернет-привычек представителей целевой аудитории.
    Зомбиленд
    Экспертиза идеи
    Развили идею игры для смартфона, проработали несколько сценариев, собрали мнение экспертов и сделали базовую оценку целесообразности вложений в производство.
    Мобильный консультант
    Оценка результатов пилотного проекта
    Узнали мнение клиентов о сервисе, изучили мировой опыт, предложили идеи по улучшению и указали на слабые места.
    Colubmia
    Аудит сайта бренда
    Протестировали сайт бренда на пользователях, изучили цифровые привычки целевой аудитории, провели экспертную оценку и предложили более 50 улучшений.
    Мы не можем вам показать отчеты т.к. они находятся под соглашением о неразглашении
    Отзывы о нашей работе
    Около 90 подробных отзывов и благодарностей — от владельцев и топ-менеджеров российских компаний.
    Некоторые наши заказчики готовы поговорить устно и ответить на ваши вопросы — дайте знать, если вам это интересно.
    “
    Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы «Собаки Павловой». Очень профессиональный взгляд на проектирование интерфейсов, очень хорошо подготовлена документация для дизайнера. Плюс всю работу с дизайнером взяли на себя. Ну и, разумеется, очень крутые тексты!
    — Вячеслав Акулов, Альфа-Банк, менеджер проектов
    В целом о компании
    «Собака Павлова» сосредоточена на задачах повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.

    Ключевые компетенции: проектирование интерфейсов, экспертно насыщенные IT-решения, анализ пользователей технологических продуктов, текстовое сопровождение сложных проектов.

    Работаем с 2012 года.
    Официальный сайт: www.sobakapav.ru
    Физический адрес: СПб, ул. Арсенальная, д. 1, к. 2, оф. 221 БЦ «Арсенальный»Телефон: +7 (812) 320-57-87

    Владельцы:
    — Ольга Павлова ( olga@sobakapav.ru);
    — Наталья Прокофьева (pro@sobakapav.ru).
    Сколько стоит?
    180 тыс. рублей
    + вознаграждения респондентам

    Сколько стоит по этапам?
    1. Экспертная оценка — 60 тыс. рублей
    3. Пользовательское тестирование — 80 тыс. рублей
    4. Составление отчета и выработка рекомендаций — 40 тыс. рублей
    Срок проекта 4-5 недель.

    Next Step
    Присылайте любые дополнительные вводные по задаче на адрес sobaka@pavlova.cc (почту читают все директора). Разберёмся.