— погружение в проект: изучение вводных (описания кейсов и данных);
— интервью с вашей командой;
— знакомство с существующим продуктом;
— фиксация бизнес-требований.

Результат
Документы в формате doc:
— бизнес-требования.
Продолжительность: 1-2 раб. дня

— провести интервью о пользователях и их задачах с командой заказчика;
—  зафиксировать первую версию пользовательских сценариев;
— провести разговор с двумя старшими операторами по уточнению пользовательских сценариев;
— составить сценарий по тестированию существующей системы на операторах: замерить время обработки обращений + интервью с оператором (4-5 человек);
— зафиксировать целевое значение для улучшения временных показателей.

Результат
Документы в формате doc:
— пользовательские сценарии;
— среднее время обработки обращения.
Продолжительность: 6−9 раб. дней

— обсудить с вами различные варианты библиотек и визуальные требования к интересу;
— набросать первые версии макетов интерфейсов в разных визуальных решениях;
— обсудить варианты и выбрать 2-3 варианта для проработки;
— подготовить компоненты для работы.

Изображения в формате figma:
— 2-3 варианта макетов в разных визуальных решениях.
Продолжительность: 5-6 раб. дней

Прорабатываем 2 варианта интерфейса оператора. Создаем по каждому интерактивные прототипы. Тестируем и замеряем время обработки. Лучший вариант дорабатываем до конца. По каждому варианту работаем так:
— детальный дизайн интерфейсов (2−3 итерации);
— обсудить макеты с заказчиком после каждой итерации;
—протестировать результаты на реальных пользователях (4-5 человек), замерить численные показатели;
— выбрать лучший вариант, внести правки в макеты по результатам и тестирований и доработать макеты.

Изображения в формате figma:
— детальные макеты интерфейсов оператора;
— численные показатели по обработке обращения.
Продолжительность: 16−21 раб. дней

— детальный дизайн интерфейсов (2−3 итерации);
— обсудить макеты с заказчиком после каждой итерации;
— внести правки по результатам обсуждений.

Изображения в формате figma:
— детальные макеты интерфейсов:
Продолжительность: 6−8 раб. дней

— провести работы по наведению "визуального лоска";
— создать комментарии к макетам интерфейса (описать схемы переходов между экранами и создать пояснения);
— собрать все используемые компоненты в единую среду;
— обсудить финальные документы и передать в разработку;
— ответить на вопросы разработки и проконсультировать в процессе.

Изображения в формате figma:
— детальные макеты интерфейсов в дизайне;
— спецификация для передачи в производство.

Продолжительность: 4−5 раб. дней