Компред от «@Павловой»
UX-аудит внутреннего веб-сервиса платежной системы «Мир»
Ситуация
У платежной системы Мир есть внутренний веб-сервис при помощи которого пользователи (производители пластиковых карт и др., банки и платёжная система) согласовывают дизайн карт. Система не очень удобна для пользователей.
Требуется провести работы по аудиту существующего решения, протестировать его на пользователях, провести экспертную оценку проходимости сценариев, оценить интерфейсные решения исходя из привычных для пользователей паттернов и разработать список рекомендаций по улучшению продукта.
Бизнес-задача
Сделать профессиональный инструмент для согласования дизайна более удобным для пользователей, снизить порог вхождения. Оценить какие работы для улучшения портала требуется провести в будущем.
Работа «Собаки Павловой»
1) Провести экспертный аудит интерфейса продукта.
2) Провести серию интервью с пользователями "заводы".
2) Разработать список рекомендаций по улучшению продукта.
Что мы сделаем, а что вы получите?
Мы проведем экспертное исследование продукта, обсудим с пользователями продукта процесс и посмотрим, как они справляются с интерфейсом вживую, составим подробный отчет и список конкретных рекомендаций по улучшению. У вас будет:
1
Краткое описание выявленных проблем
Вы сможете оценить объем работ, сделать презентацию начальству или быстро ознакомится и быть в курсе всех дел
2
Полный список проблем и ошибок с рекомендациями по устранению и оценкой сложности реализации совмещенный со скриншотами ваших интерфейсов
Вы можете сразу отдавать его в разработку, ошибки и рекомендации будут ранжированы по сложности реализации и критичности
3
Идеи по улучшению и развитию инструмента
В ходе наших работ всегда возникают идеи, как можно сделать лучше или от чего лучше отказаться. Мы не молчим, а рассказываем вам про все, что мы придумали.
4
Вспомогательные материалы
видеозаписи исследования, интервью с пользователями, и т.д.
Как мы будем работать?
План действий
Состав команды
Сервис для вас
Формальности
Аудит проводится в три этапа — экспертная оценка вашего сайта, пользовательское исследование: интервью + наблюдение, обработка результатов и выработка рекомендаций..
План действий
При необходимости на старте работ составляется детальный план в формате диаграммы Гантта с указанием точного списка задач и конкретного времени на их выполнение.
1. Экспертная оценка.
Проводят штатные UX – проектировщики и аналитики компании «Собака Павлова». Мы оцениваем удобство использования инструмента с точки зрения сложившихся паттернов поведения пользователей. Эксперт фиксирует все основные пользовательские сценарии использования и проходит по интерфейсу от начала сценария до конца, фиксируя все отклонения и сложности.

3. Пользовательское тестирование.
Проводится по заранее составленному и согласованному гайду. В гайд вносим гипотезы, которые появились на предыдущем этапе работ. Используем научные принципы при проведении исследований. В вашем случае будем использовать: качественно интервью + налюднение.
3.1. Тестируем две группы пользователей: "завод" и "банк".
3.2. "Завод" - 5 человек из разных выборок.
3.3. "Банк" - 3 человека. Тестируем сценарии: "наблюдение", "прохождение квалификации".

3. Составление отчета и выработка рекомендаций.
Согласовываем с вами удобный для вас формат отчета. Фиксируем все найденные проблемы и прописываем наши рекомендации по устранению.
Отчет будет включать в себя: скриншоты интерфейса с описанием:
— пользовательских проблем;
— сущностей, которые надо изменить;
— страниц, которые надо перепроектировать;
— текстами, которые надо переписать;
— рекомендаций, которые мы даем в каждом конкретном случае.

Состав команды
В компании есть люди с опытом работы над аудитом финансовых инструментов — и они, обязательно, будут участвовать в проекте.
  • Руководитель проекта;
  • UX-аналитик;
  • Специалист по проведению интервью;
  • UX-дизайнер интерфейсов.
Сервис для вас
Может быть, какие-то детали сервиса кажутся нам очевидными — а вас очень беспокоят. Спросите нас, и мы расскажем.
    • Знакомство с командой до заключения договора.
    • Еженедельная (а можно и чаще) презентация промежуточных результатов.
    • Доступ в IT-систему контроля за ходом работ.
    • Обоснованность замечаний и готовность их обсуждать в рабочем порядке.
    • Ежедневный директорский контроль проекта.

    Короче, мы не уходим в астрал и всегда пашем на виду.
    Готовы приезжать к вам в офис на презентации промежуточных и финальных результатов.
    Формальности
    Официальный договор с ООО «Собака Павлова».
    Цена, сроки и состав работ фиксируются в договоре.
    Начало работ по факту предоплаты — 50%.
    Мы работаем без НДС.
    Почему мы?
    Портфолио
    Отзывы
    В целом о компании
    Экспертиза digital-продуктов
    В нашем портфолио около 200 проектов.
    В основном это проекты вида «исследование + проектирование + передача в разработку».
    Спортмастер.
    Оценка результатов пилотного проекта
    Исследовали, как покупатели и продавцы пользуются торговыми терминалами, установленными в рамках пилотного проекта.
    Servers.com
    Выход на новый сегмент целевой аудитории
    Протестировали интерфейс клиентского портала на новой для компании целевой аудитории. Выяснили, что непонятно пользователям и предложили улучшения.
    Сноб.
    Аудит информационной системы СМИ
    Прошли по ключевым пользовательским сценариям, провели экспертную оценку интерфесных решений, предложили улучшения.
    LittleOne
    Изучение поведения молодых родителей
    Провели качественное исследование интересов и интернет-привычек представителей целевой аудитории.
    Зомбиленд
    Экспертиза идеи
    Развили идею игры для смартфона, проработали несколько сценариев, собрали мнение экспертов и сделали базовую оценку целесообразности вложений в производство.
    Мобильный консультант
    Оценка результатов пилотного проекта
    Узнали мнение клиентов о сервисе, изучили мировой опыт, предложили идеи по улучшению и указали на слабые места.
    Colubmia
    Аудит сайта бренда
    Протестировали сайт бренда на пользователях, изучили цифровые привычки целевой аудитории, провели экспертную оценку и предложили более 50 улучшений.
    Мы не можем вам показать отчеты т.к. они находятся под соглашением о неразглашении
    Отзывы о нашей работе
    Около 90 подробных отзывов и благодарностей — от владельцев и топ-менеджеров российских компаний.
    Некоторые наши заказчики готовы поговорить устно и ответить на ваши вопросы — дайте знать, если вам это интересно.
    “
    Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы «Собаки Павловой». Очень профессиональный взгляд на проектирование интерфейсов, очень хорошо подготовлена документация для дизайнера. Плюс всю работу с дизайнером взяли на себя. Ну и, разумеется, очень крутые тексты!
    — Вячеслав Акулов, Альфа-Банк, менеджер проектов
    В целом о компании
    «Собака Павлова» сосредоточена на задачах повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.

    Ключевые компетенции: проектирование интерфейсов, экспертно насыщенные IT-решения, анализ пользователей технологических продуктов, текстовое сопровождение сложных проектов.

    Работаем с 2012 года.
    Официальный сайт: www.pavlova.cc
    Физический адрес: СПб, ул. Арсенальная, д. 1, к. 2, оф. 221 БЦ «Арсенальный»Телефон: +7 (812) 320-57-87

    Владельцы:
    — Ольга Павлова ( olga@pavlova.cc);
    — Наталья Прокофьева (pro@pavlova.cc).
    Сколько стоит?
    295 тыс. рублей
    + вознаграждения респондентам

    Сколько стоит по этапам?
    1. Экспертная оценка — 90 тыс. рублей
    3. Пользовательское тестирование — 80 тыс. рублей
    4. Составление отчета и выработка рекомендаций — 125 тыс. рублей
    Срок проекта 5-6 недель.

    Next Step
    Присылайте любые дополнительные вводные по задаче на адрес sobaka@pavlova.cc (почту читают все директора). Разберёмся.