Компред от «@Павловой»
Юзабилити аудит сайта компании GoodWood
Ситуация
Компания «GoodWood» хочет улучшить пользовательские характеристики сайта:
— найти слабые места, понять в каких местах пользователи испытывают затруднения при взаимодействии с сайтом;
— понять видят ли пользователи сайта уникальные преимущества и принципы работы компании или сайт не доносит их до пользователей;
Для этого надо провести работы по аудиту существующего решения, поговорить с пользователями и разработать список рекомендаций по улучшению продукта.
Бизнес-задача
Сделать сайт https://www.gwd.ru
более удобным для покупателей
и увеличить продажи через
интернет
Работа «Собаки Павловой»
1) Провести аудит сайта
2) Разработать список рекомендаций по улучшению сайта https://www.gwd.ru
3) Провести качественное тестирование на пользователях
Что мы сделаем, а что вы получите?
Мы проведем исследование сайта (в частности главного пути потребителя), проведем анализ сайтов конкурентов и составим подробный отчет и список конкретных рекомендаций по улучшению. У вас будет:
1
Краткое описание выявленных проблем на сайте
Вы сможете оценить объем работ, сделать презентацию начальству или быстро ознакомится и быть в курсе всех дел
2
Полный список проблем и ошибок с рекомендациями по устранению и оценкой сложности реализации
Вы можете сразу отдавать его в разработку, ошибки и рекомендации будут ранжированы по сложности реализации и критичности
3
Результаты тестирования реальных пользователей (5-6 человек)
Протестируем не только пользовательские характеристики сайта, но и выясним насколько пользователи видят преимущества и условия работы компании.
4
Идеи по улучшению и развитию сайта
В ходе наших работ всегда возникают идеи, как можно сделать лучше или от чего лучше отказаться. Мы не молчим, а рассказываем вам про все, что мы придумали.
5
Вспомогательные материалы
видеозаписи исследования, интервью с пользователями, отчет об анализе конкурентов и т.д.
Как мы будем работать?
План действий
Состав команды
Сервис для вас
Формальности
Аудит проводится в два этапа — экспертная оценка вашего сайта, аудит и пользовательское тестирование.
Перед началом работы мы составляем гипотезы и проверяем их во время исследования. Основной акцепт при проведении аудита будет сделан на главном пути пользователя, до момента контакта пользователя с компанией (оставить контактные данные).
План действий
При необходимости на старте работ составляется детальный план в формате диаграммы Гантта с указанием точного списка задач и конкретного времени на их выполнение.
1. Экспертная оценка.
Проводят штатные UX – проектировщики и аналитики компании «Собака Павлова». Мы оцениваем удобство пользования сайта с точки зрения сложившихся паттернов поведения пользователей. Эксперт составит отчет в формате (фигма): скриншоты страниц вашего сайта и комментарии по сложным места.

2. Пользовательское тестирование.
Проводится по заранее составленному и согласованному гайду. Мы составляем выборку и используем научные принципы при проведении тестирования. Тестируем 5-7 человек. Подбираем представителей целевой аудитории не имевших отношения к сайту до этого.

3. Составление отчета по результатам аудита.
В отчет войдут результаты всех работ + мы систематизируем список рекомендаций по различным пользовательским характеристикам продукта:
— страницы, которые необходимо перепроектировать;
— страницы, которые можно улучшить без перепроектирования;
— тексты, которые лучше переписать;
— контролы, которые лучше сделать более очевидными и т.д.

Состав команды
В компании есть люди с опытом проектирования профессиональных систем — и они, обязательно, будут участвовать в проекте.
  • Руководитель проекта;
  • Аналитик;
  • Проектировщик интерфейсов;
Сервис для вас
Может быть, какие-то детали сервиса кажутся нам очевидными — а вас очень беспокоят. Спросите нас, и мы расскажем.
    • Знакомство с командой до заключения договора.
    • Еженедельная (а можно и чаще) презентация промежуточных результатов.
    • Доступ в IT-систему контроля за ходом работ.
    • Обоснованность замечаний и готовность их обсуждать в рабочем порядке.
    • Ежедневный директорский контроль проекта.

    Короче, мы не уходим в астрал и всегда пашем на виду.
    Готовы приезжать к вам в офис на презентации промежуточных и финальных результатов.
    Формальности
    Официальный договор с ООО «Собака Павлова».
    Цена, сроки и состав работ фиксируются в договоре.
    Начало работ по факту предоплаты — 50%.
    Мы работаем без НДС.
    Почему мы?
    Портфолио
    Отзывы
    В целом о компании
    Экспертиза digital-продуктов
    В нашем портфолио около 200 проектов.
    В основном это проекты вида «исследование + проектирование + передача в разработку».
    Спортмастер.
    Оценка результатов пилотного проекта
    Исследовали, как покупатели и продавцы пользуются торговыми терминалами, установленными в рамках пилотного проекта.
    Servers.com
    Выход на новый сегмент целевой аудитории
    Протестировали интерфейс клиентского портала на новой для компании целевой аудитории. Выяснили, что непонятно пользователям и предложили улучшения.
    Сноб.
    Аудит информационной системы СМИ
    Прошли по ключевым пользовательским сценариям, провели экспертную оценку интерфесных решений, предложили улучшения.
    LittleOne
    Изучение поведения молодых родителей
    Провели качественное исследование интересов и интернет-привычек представителей целевой аудитории.
    Зомбиленд
    Экспертиза идеи
    Развили идею игры для смартфона, проработали несколько сценариев, собрали мнение экспертов и сделали базовую оценку целесообразности вложений в производство.
    Мобильный консультант
    Оценка результатов пилотного проекта
    Узнали мнение клиентов о сервисе, изучили мировой опыт, предложили идеи по улучшению и указали на слабые места.
    Colubmia
    Аудит сайта бренда
    Протестировали сайт бренда на пользователях, изучили цифровые привычки целевой аудитории, провели экспертную оценку и предложили более 50 улучшений.
    Мы не можем вам показать отчеты т.к. они находятся под соглашением о неразглашении
    Отзывы о нашей работе
    Около 90 подробных отзывов и благодарностей — от владельцев и топ-менеджеров российских компаний.
    Некоторые наши заказчики готовы поговорить устно и ответить на ваши вопросы — дайте знать, если вам это интересно.
    “
    Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы «Собаки Павловой». Очень профессиональный взгляд на проектирование интерфейсов, очень хорошо подготовлена документация для дизайнера. Плюс всю работу с дизайнером взяли на себя. Ну и, разумеется, очень крутые тексты!
    — Вячеслав Акулов, Альфа-Банк, менеджер проектов
    В целом о компании
    «Собака Павлова» сосредоточена на задачах повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.

    Ключевые компетенции: проектирование интерфейсов, экспертно насыщенные IT-решения, анализ пользователей технологических продуктов, текстовое сопровождение сложных проектов.

    Работаем с 2012 года.
    Официальный сайт: www.sobakapav.ru
    Физический адрес: СПб, ул. Арсенальная, д. 1, к. 2, оф. 221 БЦ «Арсенальный»Телефон: +7 (921) 654-26-80

    Владельцы:
    — Ольга Павлова ( olga@pavlova.cc);
    — Наталья Прокофьева (pro@pavlova.cc).
    Сколько стоит?
    210 тыс. рублей
    + командировочные расходы (если потребуется)
    + вознаграждения респондентам
    + тестирование одного дополнительного респондента (15 тыс. рублей)

    Срок проекта 5-6 недель.
    Схема ценообразования прозрачна и будет продемонстрирована на личной встрече с генеральным заказчиком.
    Next Step
    Присылайте любые дополнительные вводные по задаче на адрес sobaka@pavlova.cc (почту читают все директора). Разберёмся.