— изучить вводные требования и провести интервью с вашей командой;
— договорится о способах взаимодействия команд;
— фиксация бизнес-требований

Результат
Документы в формате doc:
— бизнес-требования.

Продолжительность: 2 раб. дня

— провести уточняющее интервью о пользователях и их задачах с командой заказчика;
— зафиксировать подробные пользовательские
сценарии по части пользовательского пути, короче касается использования приложений;
— обсудить пользовательские сценарии и внести правки;
— нарезать скриншоты приложений и разместить их в досках в МИРО
— проход экспертов по сценариям (UX-аналитик + UX-дизайнер) по интерфейсам приложения и фиксация: 1) сложных мест 2) рекомендаций по интерфейсным улучшениям. 3) гипотез для проверки на реальных пользоваелях

Результат
Документы в формате doc:
— пользовательские сценарии.
Доска в МИРО со скриншотами интерфейса и комментариями

Продолжительность: 7−8 раб. дней

— провести совместный воркшоп с командой заказчика по фиксации пользовательских сценариев для исследования (заказ и установка оборудования, ремонт, добавить еще одну квартиру в ЛК и т.д);
— составить гайды и анкеты для проведения исследований;
— согласовать гайды и анкеты с заказчиком;
— договориться с участниками исследования, контакты участников предоставляй заказчик, - 6 человек (3 - новые пользователи + 3 - пользователи со стажем);
— обсудить с каждым из участников сценарий его действий и помочь в процессе прохождения сценариев;
— провести интервью с участниками по результатам прохождения сценариев;
— зафиксировать результаты прохождения сценария (подтверждаем фотографиями/видео, заметками и ответами на вопросы);
— обработать результаты;
— разместить результаты в доске миро (предыдущий этап): 1) добавить новые пользовательские процессы в схему 2) обогатить схему комментариями по результатам исследований


Результат
— сценарии и гайды для исследования;
— результаты исследований в согласованном на воркшопе формате (дневниковые заметки, фотографии и результаты интервью;
— доска в Миро с описанием всего пользовательского пути с комментариями на каждом шаге по результатам исследований (а-ля CJM)

Продолжительность: 22-24 раб. дня

—презентовать промежуточные результаты пользовательских исследований команде заказчика;
— провести совместный воркшоп по выработке рекомендаций по улучшению работы сервиса;
— зафиксировать результаты воркшопа в доске МИРО (2-3 итерации);
— создать результирующую презентацию, в которую вынести краткое саммари по найденным проболемам и выработанные идеи улучшениям сервиса и цифровых продуктов;
— обсудить презентацию с заказчиком;
— внести правки в презентацию по результатам обсуждений;
— внести финальные правки в презентацию и проработать визуальную составляющую (2-3 итерации);
— презентовать результаты работы Москве.

Результат
Документы в формате doc:
— финальная презентация в согласованном формате;
— доска в Миро с описанием всего пользовательского пути с комментариями и рекомендациями.

Продолжительность: 14−18 раб. дней