Коммерческое предложение для консьерж-сервиса АМА
UX-аудит мобильного приложения
На что мы опираемся?
— на существующее решения и экспертизу команды заказчика;
— методологию проведения UX-исследований и знание пользовательских паттернов;
— на возможность тестировать интерфейс на реальных пользователей;
— опыт проведения UX-аудитов цифровых инструментов для e-com;
— на существующую CJM и другие наработки команды AMA.
— методологию проведения UX-исследований и знание пользовательских паттернов;
— на возможность тестировать интерфейс на реальных пользователей;
— опыт проведения UX-аудитов цифровых инструментов для e-com;
— на существующую CJM и другие наработки команды AMA.
Улучшить сервис для премиального сегмента, чтобы повысить лояльность пользователей
Бизнес задача компании
Провести UX-аудит существующего приложения по основным пользовательским сценариям: выдвинуть гипотезы, провести UX-тестировании пользователях, разработать рекомендации по улучшению UX, актуализировать CJM и составить отчет
Работа компании «Собака Павлова»
Как «Собака Павлова» будет работать?
План и результаты работ
Документы в формате doc:
— бизнес-требования;
— результаты анализа данных статистики: приоритеты для дальнейшей проверки
— бизнес-требования;
— результаты анализа данных статистики: приоритеты для дальнейшей проверки
1. Предварительная аналитика
— интервью с вашей командой;
— фиксация бизнес-требований к проекту;
— обсуждение и фиксация бизнес-задач,
— провести анализ существующей CJM;
— обсудить гипотезы команды для акцентов при проведении аудита
— фиксация бизнес-требований к проекту;
— обсуждение и фиксация бизнес-задач,
— провести анализ существующей CJM;
— обсудить гипотезы команды для акцентов при проведении аудита
Документы в формате doc:
— пользовательские сценарии и портреты ЦА;
— список гипотез для тестирования
на пользователях.
Доска в МИРО/Figjam со скриншотами интерфейса и выявленными проблемами и гипотезами
— пользовательские сценарии и портреты ЦА;
— список гипотез для тестирования
на пользователях.
Доска в МИРО/Figjam со скриншотами интерфейса и выявленными проблемами и гипотезами
2. Экспертная оценка приложения
— провести интервью с командой заказчика о пользователях и их задачах;
— зафиксировать описание ЦА и пользовательские сценарии;
— обсудить сценарии с заказчиком, внести правки;
— нарезать скриншоты приложения, разложить скриншоты по-сценарно в МИРО/Figjam;
— провести экспертную проверку интерфейса;
— зафиксировать все проблемные места, оценить критичность проблем с точки зрения конверсии и прохождения сценариев;
— обсудить промежуточные итоги с заказчиком, сформулировать гипотезы для последующего тестирования на пользователях.
— зафиксировать описание ЦА и пользовательские сценарии;
— обсудить сценарии с заказчиком, внести правки;
— нарезать скриншоты приложения, разложить скриншоты по-сценарно в МИРО/Figjam;
— провести экспертную проверку интерфейса;
— зафиксировать все проблемные места, оценить критичность проблем с точки зрения конверсии и прохождения сценариев;
— обсудить промежуточные итоги с заказчиком, сформулировать гипотезы для последующего тестирования на пользователях.
Результат
Результат
Продолжительность: 2-4 рабочих дня
Продолжительность: 5 рабочих дня
3. UX-Тестирование приложения
4. Составление отчёта и выработка рекомендаций
— составить гайд для тестирования приложения (основные пользовательские сценарии);
— рекрутировать пользователей (контакты лояльных пользователей предоставляет команда AMA);
— провести 4-5 сессий тестирования интерфейсов на пользователях;
— обработать результаты тестирования и внести результаты в доску в МИРО/Figjam. Насытить доску цитатами и гипотезами;
— провести воркшоп с командой заказчика: обсудить результаты тестирования
— рекрутировать пользователей (контакты лояльных пользователей предоставляет команда AMA);
— провести 4-5 сессий тестирования интерфейсов на пользователях;
— обработать результаты тестирования и внести результаты в доску в МИРО/Figjam. Насытить доску цитатами и гипотезами;
— провести воркшоп с командой заказчика: обсудить результаты тестирования
Ранжируем выявленные проблемы по критичности/частотности возникновения у пользователей. Вырабатываем рекомендации по устранению.
— составить краткий отчет содержащий 5–10 конкретных выводов: что хорошо и что плохо + почему + как исправить + общий вывод;
— перевести краткий отчет в формат презентации для руководство;
— составить подробный отчет для формулирования тасков для разработчиков (в согласованном с заказчиком формате)
— составить краткий отчет содержащий 5–10 конкретных выводов: что хорошо и что плохо + почему + как исправить + общий вывод;
— перевести краткий отчет в формат презентации для руководство;
— составить подробный отчет для формулирования тасков для разработчиков (в согласованном с заказчиком формате)
Результат
Продолжительность: 8-9 раб. дней
Продолжительность: 6-8 раб. дней
Результат
— подробный отчет с конкретными рекомендациями в согласованном с вами формате;
— краткий отчет в формате презентации
— краткий отчет в формате презентации
— скриншоты интерфейса с комментариями по результатам тестирований пользователей.
Результаты в формате docx:
— расшифровки по результат тестирований:
— список инсайтов выявленных при тестировании;
— цитаты пользователей, подтверждающие основные выводы тестирования.
Результаты в формате docx:
— расшифровки по результат тестирований:
— список инсайтов выявленных при тестировании;
— цитаты пользователей, подтверждающие основные выводы тестирования.
5. Актуализация CJM в части «Опыт клиента»
— обсудить существующую CJM
— актуализировать CJM по результатам разговора с пользователями и предыдущих наработок;
— обсудить CJM c командой AMA;
— внести правки по результатам и обсудить еще раз;
— провести финальные обсуждения, внести минорные правки и передать CJM
— актуализировать CJM по результатам разговора с пользователями и предыдущих наработок;
— обсудить CJM c командой AMA;
— внести правки по результатам и обсудить еще раз;
— провести финальные обсуждения, внести минорные правки и передать CJM
Результат
CJM («Опыт клиента») - актуальная версия: насыщена цитатами из интервью и показывающая зону ближайшего развития продукта.
Продолжительность: 6-10 раб. дней
540 000 рублей*
Сколько стоит?
Сколько займет времени?
Команда проекта
1,5 месяца
Аккаунт-менеджер, UX-аналитик, UX-аналитик и UX-дизайнер
Деньги. Время. Команда
Предварительная оценка
+ вознаграждение респондентов
* вариант работ без актуализации CJM — 350 000 рублей
Релевантный опыт
E-commerce и UX-аудиты
Около 90 подобных проектов
UX-аудит интерфейса сайта
UX-аудит интерфейса сетевого магазина бытовой техники
UX-аудит внутренней системы закупок и составление CJM
Исследование и разработка рекомендаций по улучшению пользовательских характеристик
UX-aудит интерфейса сайта + редизайн по результатам аудита
Сравнительный UX-аудит интерфейсов приложений трёх систем денежных переводов
UX-аудит и внесение точечных улучшений на сайт
UX-аудит и разработка рекомендаций
UX-аудит магазина для автовладельцев
Опыт в работы с крупными заказчиками
Альфастрахование, Альфа-банк, X5 Group, АВИТО, Газпром-нефть, Тинькофф, Сбербанк, НЛМК, О'КЕЙ, завод ВЕЗА, ПГК, Ростелеком, Азбука Вкуса, Петрович, Спортмастер и другие.
Отзывы о нашей работе
Получившийся результат совместной работы нас полностью устроил. Прототип ровно в том виде, в котором он был разработан, ложится в основу запуска второго этапа проекта – этапа реализации портала. Это стало возможно в первую очередь благодаря профессиональной работе сотрудников «Собаки Павлова».
Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы «Собаки Павловой». Очень профессиональный взгляд на проектирование интерфейсов, очень хорошо подготовлена документация для дизайнера. Плюс всю работу с дизайнером взяли на себя. Ну и, разумеется, очень крутые тексты! Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы.
Вячеслав Акулов, CEO of Альфа-банк
Около 100 подробных отзывов и благодарностей от владельцев и топ-менеджеров российских компаний.
Некоторые наши заказчики готовы поговорить устно и ответить на ваши вопросы — дайте знать, если вам это интересно.
Почему мы?
> 250 проектов
В основном это проекты вида «исследование + UX-дизайн + передача в разработку».
«Собака Павлова» сосредоточена на задачах повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.
Ключевые компетенции
На рынке с 2012 года.
проектирование и дизайн интерфейсов,
экспертно насыщенные IT-решения,
анализ пользователей технологических продуктов,
текстовое сопровождение сложных проектов.
В целом о компании
Официальный сайт: www.sobakapav.ru
Next step
Присылайте любые дополнительные вводные по задаче на адрес sobaka@pavlova.cc (почту читают все директора). Разберёмся.